POLITIQUE DE RETOUR ETREMBOURSEMENT
Chez MotorFlame
nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Nos foyers sont conçus pour durer et fabriqués avec soin. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (pièces lourdes, fabrication personnalisée), les retours et remboursements suivent les conditions ci-dessous.
Produits standards (Regular & Deluxe)
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Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre produit pour demander un retour.
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Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et non modifié.
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Les frais de retour (transport, manutention, logistique) sont à la charge du Client.
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Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, déduction faite des frais de transport initiaux.
Produits personnalisés (Custom Limited)
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Toute commande personnalisée est définitive dès la validation et le paiement.
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Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut avéré imputable à MotorFlame.
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Avant la fabrication, le Client valide les plans, dimensions et caractéristiques. Cette validation engage définitivement la production.
Produits endommagés à la livraison
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Si votre produit arrive endommagé, il est essentiel de le signaler immédiatement au transporteur au moment de la prise en charge au dépôt.
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Sans constat immédiat, MotorFlame ne pourra pas prendre en charge un éventuel dommage survenu après la livraison au centre de dépôt.
Procédure de retour
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Contactez notre service client par e-mail : contact.motorflame@gmail.com avec votre numéro de commande.
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Attendez notre confirmation avant tout renvoi.
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Le retour doit se faire sur palette, correctement emballé, et livré au centre de dépôt indiqué par MotorFlame.
Exceptions
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté si :
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Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié après livraison,
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Le produit a été mal installé ou mal entretenu,
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Le retour est effectué sans validation préalable de MotorFlame.